Часто задаваемые вопросы. Идеальная страница часто задаваемых вопросов: правильно форматируйте свои часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы. Идеальная страница часто задаваемых вопросов: правильно форматируйте свои часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы выглядят по-разному на всех сайтах электронной коммерции, но хорошие придерживаются аналогичных моделей форматирования, чтобы клиенты получали ценную информацию и не становились все более запутанными. Как мы обсудим далее в статье, все начинается с поиска вашей страницы часто задаваемых вопросов в разумных позициях на вашем веб-сайте.

После этого мы рекомендуем взглянуть на ваш список часто задаваемых вопросов и решить, нужно ли вам классифицировать или нет. Как правило, для создания категорий достаточно ничего, кроме вопросов 10. Никто не хочет читать десятки вопросов, поэтому лучше всего делать заголовки, которые классифицируют каждую тему, с соответствующими ссылками на нижеприведенные вопросы.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #4: ИСТИНА - построен с использованием BigCommerce (прочитайте наше полное BigCommerce отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design .

Большие страницы часто задаваемых вопросов имеют эффект молота, сохраняя основную информацию, а общий вид страницы чист и не пугает. Таким образом, клиент может быстро просмотреть вопросы, найти то, что им нужно, а затем открыть только вопрос, связанный с их проблемой.

Мы также рекомендуем использовать фотографии в случае необходимости. Иногда картинки немного переборщивают, но визуальные эффекты часто помогают вашим клиентам больше, чем слова. Например, у вас может быть FAQ, в котором объясняется процесс возврата. Если это так, у вас должны быть ссылки на полную политику возврата, а также некоторые визуальные шаги для завершения возврата.

Пример страницы часто задаваемых вопросов #5: Пу-Pourri - построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design .

Наконец, брендинг и голос вашей компании вступают в игру гораздо чаще, чем вы можете подумать на странице часто задаваемых вопросов. Эти вопросы - это возможность позволить вашему голосу сиять и либо представлять собой профессиональный, либо веселый тон. Например, люди в Poo-Pourri делают шутки во всем FAQ, большинство из которых относятся к вонючести в ванной комнате. Это игривый взгляд на продукт, и это заставляет людей чувствовать себя более комфортно с предметом, о котором, вероятно, мало что говорят.

Этот подход не только упростит ваши клиенты, но и поможет четко определить, что нужно знать вашим клиентам, а также рассказывать им небольшую историю о вашей компании.

Убедитесь, что все часто задаваемые вопросы приводят к чему-то еще

Пример страницы часто задаваемых вопросов #6: Wrightwood - построен с использованием Shopify (прочитайте наше полное Shopify отзыв Вот). Проверьте подобные сайты в нашем Галерея ecomm.design .

Отвечая на каждый вопрос, а затем оставляя его, это не совсем то же самое, что и в FAQ. Как мы уже говорили, эти вопросы дают прекрасную возможность сократить ресурсы поддержки и построить доверие прямо перед тем, как клиенты захотят купить. Вот почему часто задаваемые вопросы часто требуют дополнительных ссылок, ведущих к соответствующим продуктам, областям поддержки или даже сообщениям в блоге с дополнительной информацией по этому вопросу. В приведенном выше примере даже есть поле для поиска мест доставки мебельного магазина.

FAQ должен действовать как воронка, а не тупик. Это не только улучшит ваш SEO как форму навигации, но вы должны начать видеть, как ваши клиенты чувствуют себя более информированными прямо перед покупкой.

Сделайте свою идеальную страницу часто задаваемых вопросов доступной

Важно показать, что ваша страница часто задаваемых вопросов является ценным ресурсом для клиентов. Если это похоже на то, что ваша компания не верит в часто задаваемые вопросы, ваши клиенты тоже не будут. Вот почему меня смущает, когда я вижу небольшую ссылку на часто задаваемые вопросы в области нижнего колонтитула, и все.

До тех пор, пока страница часто задаваемых вопросов будет обоснована, отформатирована правильно и будет очень полезной для ваших клиентов, она заслуживает ссылки в главном меню.

Часто задаваемые вопросы блогерам. 50 вопросов, которые должен задать себе каждый

1. Сколько бы Вы себе дали лет, если бы не знали своего возраста?
2. Что хуже: потерпеть неудачу или так и не попробовать?
3. Почему, если жизнь так коротка, мы делаем так много того, чего не любим делать, и при этом делаем так мало из того, что любим?
4. Если работа завершена, все сказано и все сделано, чего было больше — разговоров или дел?
5. Если бы Вам разрешили изменить только одну вещь в мире, что бы это было?
6. Если счастье станет национальной валютой, какая работа сделает Вас богатым?
7. Вы делаете то, во что верите, или пытаетесь верить в то, что делаете?
8. Если бы в среднем человеческая жизнь длилась 40 лет, что бы Вы изменили в своей жизни, чтобы прожить ее максимально интересно?
9. Насколько Вы контролируете то, что происходит в Вашей жизни?
10. О чем Вы больше беспокоитесь: сделать вещи правильно или сделать правильные вещи?
11. Вы обедаете с тремя людьми, которых уважаете и цените. Они начинают критиковать Вашего близкого друга, не зная, что Вы с ним дружите. Эта критика унизительна и несправедлива. Что Вы сделаете?
12. Если бы Вы могли дать маленькому ребенку только один совет за всю жизнь, что бы Вы сказали?
13. Смогли бы Вы нарушить закон для спасения любимого человека?
14. Вы видели безумие там, где позже увидели гениальность?
15. Что в этой жизни Вы делаете иначе, чем другие люди?
16. Как получается, что то, что делает Вас счастливым, не делает счастливым всех остальных?
17. Что Вы очень хотели сделать, но так и не сделали? Что Вас останавливает?
18. Вы держитесь за что-то, что Вам давно пора отпустить?
19. Если бы Вам предложили навсегда переехать в другую страну, куда бы Вы переехали и почему?
20. Вы нажимаете кнопку вызова лифта больше одного раза? Вы действительно верите, что это ускорит лифт?
21. Кем бы Вы хотели быть: нервным гением или счастливым дурачком?
22. Почему Вы — это Вы?
23. Если бы Вы смогли стать самому себе другом, хотели ли бы Вы себе такого друга?
24. Что хуже: если Ваш лучший друг переедет жить в другую страну, или будет жить рядом, но Вы перестанете общаться?
25. За что Вы больше всего благодарны в этой жизни?
26. Что Вы выберите: потерять все свои прошлые воспоминания, или никогда не иметь новых?
27. Можно ли добиться правды, не сражаясь?
28. Ваш самый большой страх стал реальным?
29. Вы помните, как были ужасно расстроены лет 5 тому назад? Сейчас это имеет значение?
30. Какое у Вас самое счастливое воспоминание о детстве? Что делает его таким?
31. Какие события из Вашего прошлого заставили Вас чувствовать себя настоящим, живым?
32. Если не сейчас, то когда?
33. Если Вы еще не достигли этого, то что Вам терять?
34. У Вас было такое, что Вы были с кем-то, и ничего не говорили, а затем решили, что это был лучший разговор в Вашей жизни?
35. Почему религия, которая проповедует любовь, стала причиной стольких войн?
36. Возможно ли знать без тени сомнения, что хорошо, а что плохо?
37. Если бы Вам сейчас дали миллион долларов, Вы бы уволились с работы?
38. Чтобы Вы больше хотели: иметь много работы, которую нужно сделать, или мало работы, но той, которую Вам нравится делать?
39. У Вас есть ощущение, что сегодняшний день уже повторялся сотни раз до этого?
40. Когда в последний раз Вы начинали активно действовать, имея в голове только зачаток идеи, но при этом уже сильно веря в неё?
41. Если все, кого Вы знаете, умрут завтра, кого Вы навестите сегодня?
42. Хотели бы Вы обменять 10 лет своей жизни на всемирную известность и привлекательность?
43. В чем разница между жизнью и существованием?
44. Когда уже наступит время рассчитывать риск, и начать делать то, что Вы считаете верным?
45. Если мы учимся на своих ошибках, почему мы боимся их совершать?
46. Что бы Вы могли делать по-другому, зная, что никто Вас не осудит?
47. Когда в последний раз Вы замечали звук своего собственного дыхания? А сердцебиения?
48. Что Вы любите? Последние Ваши действия выражали эту любовь?
49. За каждый день 5 прошедших лет, Вы сможете вспомнить, что делали вчера? А позавчера? А поза-позавчера?
50. Решения принимают здесь и сейчас. Вы сами их принимаете, или кто-то принимает их за Вас?

Часто задаваемые вопросы в интернете. Определившийся покупатель

Выбор уже сделан: покупатель знает, какую именно модель товара он хочет купить, какого цвета и в каком ценовом диапазоне. Обычно вся эта информации указана на сайте, но некоторые предпочтут уточнить параметры предстоящий покупки в чате. Как правило, эта категория покупателей четко формулирует вопросы и на них легко отвечать. Покупателей интересует:

• Цена. Вопрос про актуальность цены задают 80% покупателей. Чтобы избежать этих вопросов стоит на страницах с товарами делать пометку «Цена актуальна».
• Наличие товара. Ситуация, когда на сайте товаром торгуют, а на складах его нет, не такая уж и редкость. Кто-то готов ждать свой холодильник неделю, а кому-то он нужен уже сегодня вечером. Избавиться от таких вопросов поможет указание остатков на сайте.

  Нужно указывать остатки товара на сайте интернет магазина

• Параметры. Цвет, размер, масса, объем памяти, мощность, длину провода и другие характеристики товара. Потому что для некоторых покупателей принципиально купить розовенькую флешку, а зеленая им совсем не подходит. В интернет-магазинах, торгующих стройматериалами, часто просят посчитать, сколько потребуется обоев и ламината.
• Подобрать аналоги . Покупатель хочет точно такие же сапоги, но в 2 раза дешевле. Или такой же телефон, но с 2 сим-картами.